Política de Devoluciones, Reembolsos y Desistimiento

Política de Devoluciones, Reembolsos y Desistimiento

Zypher Store
Email: ZypherStore.es@gmail.com · Tel.: +34 613 54 11 10

En Zypher Store queremos que quedes satisfecho con tu compra. Esta política explica tus derechos sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones y el derecho de desistimiento conforme a la normativa española y de la Unión Europea aplicable a la venta a distancia (TRLGDCU y normativa de garantías).

Ámbito: Aplica a compras realizadas por consumidores finales con entrega en España. Para ventas a empresas/profesionales (B2B) pueden aplicarse reglas distintas.

1) Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Efectos:

  • Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (no los extras por opciones de envío exprés), en un máximo de 14 días desde que se nos informe del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.

  • Costes de devolución: irán a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o hayamos indicado lo contrario.

Condiciones del bien

  • Debes devolver los artículos en su estado original, sin usar y con embalaje, accesorios, etiquetas y manuales.

  • Puedes manipular los productos para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (como lo harías en una tienda). Si el uso ha supuesto una disminución de valor, podremos practicar una deducción proporcional del reembolso.

Cómo ejercerlo

  1. Envíanos un email a ZypherStore.es@gmail.com indicando tu número de pedido, artículos a devolver y que deseas ejercer el desistimiento.

  2. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de retorno: [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES EN ESPAÑA].

  3. Devuelve los artículos en un plazo razonable y conserva el comprobante de envío.

Formulario de desistimiento (opcional)
Puedes copiar y pegar este modelo en el email:

Asunto: Desistimiento pedido [nº pedido]
A la atención de Zypher Store,
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del/los siguiente/s producto/s: [describir],
Pedido el/recibido el: [fecha],
Nombre y apellidos: [ ],
Domicilio: [ ],
Email/Teléfono: [ ],
Fecha: [ ].

Excepciones legales (sin desistimiento)
Entre otras, no aplica a: bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; productos personalizados o hechos a medida; contenido digital no suministrado en soporte material una vez iniciado el suministro con tu consentimiento; bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, etc.

2) Devoluciones voluntarias (hasta 30 días)

Además del desistimiento legal (14 días), aceptamos devoluciones voluntarias hasta 30 días desde la entrega, siempre que:

  • El artículo esté nuevo, sin uso y con embalaje y accesorios.

  • El coste de envío de vuelta corre por tu cuenta (salvo error nuestro o producto defectuoso).

  • Revisaremos el estado al recibirlo; si hubiese depreciación por uso, podremos ajustar el reembolso de forma razonada.

No aplicamos “restocking fee” fija. Solo podemos deducir, en su caso, la disminución de valor por usos o faltas no necesarios para comprobar la naturaleza/carácter/funcionamiento del producto.

Plazo y medio del reembolso
Procesamos el reembolso en máximo 14 días desde la recepción de los artículos en condiciones adecuadas. Se realiza por el mismo medio de pago cuando sea posible. En contrareembolso, el reembolso se hará por transferencia bancaria: te solicitaremos IBAN y titular. (Los posibles cargos por cambio de divisa o comisiones de tu banco no son reembolsables.)

3) Productos dañados, defectuosos o erróneos

Si un artículo llega dañado, defectuoso o no coincide con tu pedido:

  1. Escríbenos a ZypherStore.es@gmail.com con el nº de pedido, descripción del problema y fotos (producto y embalaje).

  2. Te ofreceremos reparación, sustitución, abono o rebaja del precio según corresponda.

  3. En estos casos, los gastos de devolución/cambio son a nuestro cargo.

Te pedimos que nos avises lo antes posible tras la entrega (preferiblemente dentro de 48 h) para agilizar la gestión. Este aviso no limita tus derechos de garantía legal.

4) Garantía legal

Todos los bienes de consumo cuentan con 3 años de garantía legal desde la entrega (para productos nuevos). Para productos de segunda mano, el plazo puede ser menor por acuerdo, nunca inferior a 1 año. Si el producto no es conforme, nos haremos cargo según la ley (reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución).

5) Cancelaciones de pedido

  • Antes del envío: puedes cancelar o modificar tu pedido contactándonos cuanto antes.

  • Después del envío: si ya ha salido, podrás ejercer el desistimiento tras recibirlo.

Pedidos contrareembolso (COD)

  • El contrareembolso puede llevar un recargo mostrado claramente en el checkout.

  • Si rehúsas injustificadamente la entrega de un pedido ya expedido, podremos repercutir los costes de transporte (ida y vuelta) y gestión asociados a ese rechazo.

  • Los reembolsos de COD se realizan mediante transferencia bancaria (IBAN requerido).

6) Incidencias de envío y entrega

  • Envíos desde España mediante agencias de mensajería.

  • El riesgo de pérdida o daño se transmite al consumidor cuando tú o un tercero por ti indicado (distinto del transportista) adquiere la posesión material.

  • Si crees que tu paquete se ha extraviado o hay un retraso anormal, contáctanos y gestionaremos la incidencia con la mensajería. No te preocupes: te asistiremos en todo el proceso.

7) Procedimiento de devolución (resumen)

  1. Escríbenos a ZypherStore.es@gmail.com con el nº de pedido y motivo.

  2. Recibirás instrucciones y la dirección de retorno: [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES EN ESPAÑA].

  3. Empaqueta el producto con cuidado, incluyendo todos sus accesorios y el nº de pedido dentro.

  4. Conserva el resguardo del envío.

  5. Una vez recibido y verificado, emitiremos el reembolso o cambio correspondiente.

8) Contacto

  • Email: ZypherStore.es@gmail.com

  • Teléfono/WhatsApp: +34 613 54 11 10

  • Dirección de devoluciones: [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES EN ESPAÑA]

Notas legales importantes (resumen claro)

  • Desistimiento: 14 días, reembolso de pagos incluidos gastos de envío estándar; coste de devolución a cargo del consumidor salvo error/defecto. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de envío.

  • Sin penalizaciones por desistir; sí puede aplicarse deducción por depreciación de valor por usos no necesarios.

  • Garantía legal: 3 años (nuevos).

  • COD: mostrar recargo en checkout; si se rechaza injustificadamente la entrega de un envío ya expedido, podemos trasladar costes de transporte/logísticos.